Best Practices nelle Digital PR. Alcune buone pratiche e strumenti delle pubbliche relazioni digitali

Le pubbliche relazioni digitali sono una competenza, un mestiere, che non può essere confuso con l’ufficio stampa online…

Attenzione e proattività

L’attività di Digital PR dev’essere proattiva, deve poter prendere spunti e informazioni da ogni messaggio in rete.
Non si può mai avare la sensazione compiacente che i clienti (dei committenti) hanno ciò di cui hanno bisogno. L’ascolto e il monitoraggio delle loro conversazioni, sentimenti, idee e modi che vogliono interagire con voi. Essere proattivi significa che si sta utilizzando la tecnologia più recente per comprendere appieno queste conversazioni e le percezioni dei consumatori si espongono. Naturalmente, l’ascolto attivo e di essere connessi attraverso i social media anche fare in modo che alcuni commenti negativi generino discussioni che possano degenerare in situazioni di inaspettate crisi.

Contano i contenuti e le conversazioni sui contenuti

Contano i contenuti e le relazioni che il brand intrattiene attraverso argomenti interessanti per il pubblico di riferimento.
Per promuovere la discussione e l’attenzione per un brand che si occupa di cucina, per esempio, occorre:

• puntare su elementi come il divertimento, il cibo, la cucina, l’attività all’aria aperta in estate, tutti fattori che si pongono come elementi favorevoli nella condivisione tra persone.
  • Le motivazioni intrinseche per gli utenti, sono quelle di riuscire a cucinare una ricetta, imparare a utilizzare gli strumenti propri del barbecue, perché si prova soddisfazione in questo tipo di attività, nel condividere e divertirsi con amici e familiari. La curiosità
• L’utente potrebbe ricevere gratificazioni dal fatto di essere individuato all’interno del gruppo come la persona che è maggiormente capace di cucinare per gli altri e se stesso, e essere premiato dalla giuria e dai partecipanti all’iniziativa. Inoltre è un momento nel quale si possono insegnare ricette e consigli a persone che hanno meno conoscenza sull’argomento.
  • Altra motivazione potrebbe essere un bisogno di autorealizzazione e di accettazione da parte dei membri del gruppo, necessità che verrebbe risolta tramite la preparazione delle griglie e dei piatti.

Strategie guidate dal flusso delle conversazioni

 Le Digital PR devono essere sostenute da tattiche per sostenere i loro programmi di comunicazione. Queste tattiche devono però essere comprese in un approccio pianificato con le finalità e gli obiettivi di svolte, dimostrerebbero una profonda comprensione del pubblico, sviluppare messaggi che risuonano con le brand community, raggiungere le persone dove si riuniscono (a volte occorre andare anche nei posti e non solo nei canali online…. La pubblicazione di post, l’invio di comunicati stampa ,degli aggiornamenti (più foto e video correlati…), tweeting e pubblicazione su Facebook sono gli elementi tattici di un programma di comunicazione. Perché, quando e come si partecipa, attraverso quali canali specifici, è il pensiero strategico necessario per il successo della comunicazione.

L’impatto delle comunicazioni online è anche in forma di soddisfazione della clientela (su questo pubblicherò un altro articolo), legata al sentimento e testimonianze positive, copertura editoriale attraverso media diversi (tra cui i social media), la manutenzione reputazione ed una maggiore conoscenza relazionale del marchio (oltre la brand awareness).

Tecnologia e strumenti gratuiti per le pubbliche relazioni digitali

Alla base c’è l’abilità del blogger, come creare un blog WordPress e costruire profili su Facebook, Twitter, LinkedIn e altri importanti canali social. Occorre capire dove e come il pubblico di riferimento partecipa su diverse piattaforme, con una buona conoscenza d’uso.

Gli strumenti fondamentali

• http://hootsuite.com/ con la personalizzazione delle schede e colonne per il monitoraggio delle ricerche
• http://www.google.com/alerts
• Report per le attività di monitoraggio delle RealTime news e per le Digital PR. Ottimo anche per la raccolta di spunti per articoli/post
• https://twitter.com/#!/search-advanced fondamentale, come Google

Strumenti di Sentiment Analysis

• http://twittersentiment.appspot.com/ oltre a Twitter search … grafica grezza con grafici
• http://www.socialmention.com/ dashboard – valida anche per trovare i Top User, e le Top Keywords

Altre ricerche sulla Brand Reputation

• http://addictomatic.com/ dashboard – Brand Reputation
• http://www.twazzup.com/ dashboard – per la ricerca delle real time news, assomiglia
• http://technorati.com/
• http://topsy.com/
• http://monitter.com/, Hootsuite è migliore, però
• http://www.icerocket.com/ consente ricerche su Twitter e Facebook veloci